Die Microsoft Corp. sah sich mit einem weiteren Netzwerkausfall konfrontiert, der seine Cloud-Plattform Azure sowie Dienste wie Teams und Outlook, die von Millionen Menschen auf der ganzen Welt genutzt werden, lahmlegte. Der Ausfall betraf Dienste in Nord- und Südamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und in Afrika. Nur Dienste in China und die Plattform für Regierungen waren nicht betroffen.

Diese jüngste Störung, die nur zwei Wochen nach der vorangegangenen auftrat, gab Anlass zur Sorge über die Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit der Cloud-Dienste von Microsoft. Unternehmen sind zunehmend auf Online-Plattformen angewiesen, nachdem die Pandemie dazu geführt hat, dass mehr Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten.

„Der jüngste Ausfall von Azure zeigt deutlich, wie anfällig es ist, sich bei kritischen Diensten auf einen einzigen Anbieter zu verlassen“, sagte Brad Levy, CEO von Symphony. „Ich denke, dass es eine sehr große Debatte über die Ausfallsicherheit im Kommunikations- und Cloud-Bereich und die kritischen Anwendungen geben muss.“

Microsoft gab die Zahl der von der Störung betroffenen Nutzer nicht bekannt, aber Daten der Website Downdetector, die Ausfälle verfolgt, zeigten Tausende von Vorfällen auf allen Kontinenten. Später twitterte das Unternehmen, dass es eine Netzwerkänderung zurückgenommen habe, von der es annahm, dass sie das Problem verursachte, und dass es „zusätzliche Infrastruktur benutze, um den Wiederherstellungsprozess zu beschleunigen.“

Der vorherige Ausfall von Azure, das 15 Millionen Unternehmenskunden und über 500 Millionen aktive Nutzer hat, hatte weitreichende Auswirkungen, da fast alle der weltweit größten Unternehmen die Plattform nutzen. Dieses Mal hatten die Nutzer Probleme, Nachrichten auszutauschen, an Anrufen teilzunehmen oder Funktionen der Teams-Anwendung zu nutzen.

„Die wiederholten Ausfälle von Microsoft-Diensten sind inakzeptabel und müssen umgehend behoben werden“

sagte ein Branchenanalyst, der anonym bleiben möchte. „Kunden und Unternehmen sind für ihre täglichen Abläufe auf diese Dienste angewiesen, und eine Unterbrechung kann zu Produktivitäts- und Umsatzeinbußen führen und den Ruf schädigen.“

Microsofts Cloud-Geschäft hatte am Dienstag dazu beigetragen, die Gewinne des zweiten Quartals zu steigern, wobei der Anteil von Azure am Cloud-Computing-Markt auf 30 % im Jahr 2022 anstieg und damit hinter Amazons AWS lag. Die wiederholten Ausfälle könnten jedoch dem Ruf des Unternehmens schaden und Kunden dazu veranlassen, nach Alternativen zu suchen.

Ausfälle bei großen Technologieplattformen sind nicht ungewöhnlich, aber die wiederholten Störungen bei Microsoft haben ernsthafte Fragen zur Zuverlässigkeit seiner Dienste aufgeworfen. Das Unternehmen muss Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu lösen und das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.